В Тюменской области виртуальный консультант начал отвечать на вопросы граждан о государственных услугах. Нейросетевая диалоговая система была разработана компанией ОКАС по заказу правительства Тюмени. Виртуальный помощник распознает разговорную речь и общается с пользователями по телефону, а также письменно на сайте и в мобильном приложении. Он способен ответить на более чем тысячу вопросов, но при этом распознает и отклоняет провокационные и нетематические обращения.
В первые дни ИИ-бот отвечал примерно на 200 обращений в день, к концу тестового месяца количество обращений выросло до 700. Тем не менее, порядка 50-60% вопросов остаются нетиповыми, и на них по-прежнему отвечают операторы-люди.
За тестовый период 82% обратившихся оставили о виртуальном консультанте положительные отзывы, и только в 18% отозвались отрицательно или нейтрально.
Читать дальше